| Activités récentes | Liste des mots | | |
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Liste simple | Liste détaillée |
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| ACD |
Automatic Call Distribution : Matériel téléphonique adapté à l’activité des Centres d’Appels, notamment avec des outils de reporting et de supervision.
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| ADEME |
Créée en 1990, l'ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) est un établissement public à caractère industriel et commercial sous la tutelle conjointe du ministère de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement Durable et de l'Aménagement du territoire (MEEDDAT) et de celui de l'Enseignement supérieur et de la Recherche. L'ADEME aide concrètement les entreprises à monter des projets liés à l'environnement et la maîtrise de l'énergie. www.ademe.fr.
| AGRÉGAT OU INFORMATION AGRÉGÉE |
Donnée synthétique calculée à partir d’autres données (ex. : Total d’un ticket calculé à partir de la somme des articles). .
| ANALYSE DE CYCLE DE VIE |
Méthode scientifique exhaustive qui inventorie les flux de matière et d'énergie entrants et sortants et qui évalue les impacts potentiels sur l'environnement d'un produit ou d'un service, tout au long de son cycle de vie ("du berceau à la tombe").
| ANIMATION DES VENTES |
le plus souvent une ‘conseillère’ qui fait essayer le produit ou en fait la démonstration aux clients fréquentant un lieu de distribution.
| ARGUMENTAIRE |
C'est un Guide rédigé dans le but de faciliter le travail des téléopérateurs et d'optimiser les performances. En général, en plus du plan de dialogue on y trouve le guide de réponse aux objections.
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| ASSORTIMENT |
Ensemble structuré de références d’une famille de produits proposés en rayon ou gondole au consommateur.
| ATTRITION |
Perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition (churn rate).
| AUTOMATE D’APPELS (APPELS SORTANTS) |
Système générant à partir d’un fichier préalablement établi une séquence d’appels automatiques et diffuse des messages vocaux personnalisés après décrochage. Au besoin, le système enregistre un accusé de réception.
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| AVANTAGE CONCURRENTIEL |
Une (ou quelques) caractéristique de l’offre de l’entreprise qui est perçue par le client comme supérieure à celle de la concurrence et qui fait que le client la préfère ou l’adopte.